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消费维权速报|戴尔电脑质保期内多次故障无法修好,澎湃介入后同意换新机

时间:2023-05-17 06:12:06 | 浏览:860

近日,来自辽宁丹东的消费者刘先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,一年多前,他花费10200元在重庆百脑汇的戴尔授权店购买了一台“戴尔灵越7610”笔记本电脑。2022年1月初开始使用该电脑,他

近日,来自辽宁丹东的消费者刘先生向澎湃质量观投诉平台(https://tousu.thepaper.cn)反映,一年多前,他花费10200元在重庆百脑汇的戴尔授权店购买了一台“戴尔灵越7610”笔记本电脑。2022年1月初开始使用该电脑,他发现存在触控板失灵、显示屏漏光、有明显电流声等多个问题。在远程修复没有效果、多次要求上门维修未果后,他向戴尔售后要求更换新机,结果遭到了拒绝。

购买收据。

就此纠纷,澎湃新闻分别联系到戴尔官方技术服务部和重庆百脑汇戴尔授权店。戴尔官方技术服务部工作人员表示,刘先生的换机申请不符合规定,具体事宜将在处理后反馈。重庆百脑汇戴尔授权店则回复澎湃新闻称,两年质保期内,同一问题维修三次可以申请更换新机。

5月4日,刘先生称戴尔已联系自己,同意更换全新的“戴尔灵越7620”。

消费者投诉:

刘先生介绍,2021年11月28日,他委托朋友在重庆百脑汇的戴尔授权店购买了一台“戴尔灵越7610”笔记本电脑,共计花费10200元。

2022年1月,刘先生第一次尝试使用“戴尔灵越7610”,意外发现触控板不灵敏、显示屏漏光、扬声器电流声明显等问题。随后,他联系戴尔售后,要求上门维修。

“在戴尔技术服务部的指导下,我进行了F12远程自检。自检后,对方称电脑硬件没有问题,拒绝上门维修,”刘先生称,随后戴尔远程指导重装系统、更新驱动等,但上述问题依然存在。

刘先生多次要求戴尔上门维修,但对方均以自检无硬件问题拒绝,只提供远程指导服务。“我这款电脑属于高端机,是附带上门维修服务的,但我联系了四五次,都不来。”

2023年1月5日,刘先生联系了购机的重庆戴尔授权店。该店陈姓经理向戴尔官方反映,要求为他提供上门维修服务。

1月9日,戴尔技术人员上门维修,更换了触控板、扬声器等。但不久刘先生又发现触控板不灵敏的问题再次出现。1月18日、4月17日,戴尔又分别两次上门维修,总计更换了一次显示屏、两次主板、两次触摸板、一次扬声器、一次键盘。

“多次维修后,触控板仍然存在失灵的问题。因此我向戴尔售后提交了换机申请。戴尔技术部门说,三包期内没有上门维修记录,不符合换机标准。”刘先生说,“三包期内,我让他们来上门维修,他们不来。过了三包期上门,也没修好。”

为换机,刘先生多次联系戴尔,但客服均表示不符合换机规定。刘先生提供的其与戴尔技术支持的聊天记录显示,戴尔坚称只能维修,换机申请不通过,不会就此问题再重复沟通。

戴尔技术支持(官方微信)称不再解决此问题

企业回应:

就此纠纷,澎湃新闻日前联系到戴尔官方技术服务部。工作人员称,刘先生在三包期内没有上门维修记录,不符合换机的规定。

预约上门维修短信。

随后,澎湃新闻联系到刘先生购机的重庆百脑汇戴尔授权店陈经理。陈经理表示,即使三包期内没有上门维修记录,按照戴尔的规定,质保期内(购买后2年内)同一问题上门维修过三次及以上的,都可以申请更换一台不低于顾客电脑配置的新电脑。

陈经理称,他会联系重庆区域的戴尔售后,帮助消费者获得更换新机的特批。

5月4日,刘先生告诉澎湃新闻,戴尔已同意更换一台“戴尔灵越7620”,新电脑将于5月底送达。

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