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独家专访戴尔科技集团王利军:专注用户刚需构建“横纵生态”终端产品矩阵

2023-05-17 02:41:07 155

摘要:从古至今,中国人讲究合纵连横、纵横捭阖。虽本意有游说之说,但在现今的商战上,也并不失为一种极为有效的战术理念。在过去的两年里,全球PC市场经历了供应链不畅通、核心部件紧缺、疫情肆虐导致的生产力下降等诸多风险,但是新一波市场红利的涌现,也令所...

从古至今,中国人讲究合纵连横、纵横捭阖。虽本意有游说之说,但在现今的商战上,也并不失为一种极为有效的战术理念。

在过去的两年里,全球PC市场经历了供应链不畅通、核心部件紧缺、疫情肆虐导致的生产力下降等诸多风险,但是新一波市场红利的涌现,也令所有电脑品牌得到了逆势增长的良机。

不过,随着诸多问题逐渐得到缓解,市场上涨趋势也开始放缓。根据国际数据公司(IDC)刚刚在2023年3月16日公布的2022年亚太地区PC出货量报告显示,出货总量同比下滑了11.6%至1.06亿台,预计2023年还将继续下滑7.6%至9850万台。

但是,戴尔科技集团全球资深副总裁王利军指出,虽然市场受到需求减弱、渠道库存过剩等情况的冲击,但是对于消费市场和小企业市场而言,影响甚小。

戴尔科技集团全球资深副总裁 王利军(左)

王利军认为,消费市场的支柱主要来自于游戏玩家和教育产业。我国的游戏人群极为庞大,并且呈现逐年增长的态势,玩家们对于电脑的使用率是刚需,所以并不会影响采购。另一方面,中国极为重视教育,因此电脑在大学的渗透率也颇高,四年的大学生涯中会有90%以上的学生购买全新的电脑产品。所以,刚需保障了消费市场的稳定。

此外,在商用市场方面,受到人员紧缩、业绩压力等影响,商用客户首先考虑的是有关投资的事宜,而并非采购,因此,稍有下滑是正常的。但长期来看,PC市场总量仍将维持在高于疫情水位,除印度、中国大陆等过去家用PC市场渗透率较低的地区有增长动能外,逐渐成为主流的混合工作模式也为具备生产力应用的PC产品在商用市场带来增温需求,助力后续的持久发展。

其实,戴尔立足于市场不败之地的法宝是来自于“横纵生态”的建立。横,专注产品品牌本身,以用户需求出发,加强应用及品质价值输出。纵,专注服务体系,令用户再无后顾之忧。

● 横到边:延续电竞产品生态的极致扩展

在王利军看来,中国消费升级最大的变化就是中国的 PC 产业在很多配置和功能上都是领先全球的,戴尔必须不断针对中国市场推陈出新,采用最新技术满足消费者的高端和多元化需求。也正是因为如此,戴尔更加专注在产品本身,强化产品品质成为戴尔的核心。

所以,在产品端,戴尔具备行业最为领先的ALIENWARE外星人系列。2023年,针对玩家日益增长的游戏需求,ALIENWARE外星人在产品理念上也有了进一步升级,全新的“境界全开OPEN MINDS”横空出世,打开了虚拟现实的世界,开创了电竞游戏体验的全新思路。

长期以来,ALIENWARE外星人始终是游戏玩家的信仰,而且品牌也秉承领先行业的理念,将最先进的软硬件技术,生态终端产品带给消费者。比如,ALIENWARE外星人始终延续了领先的“预言”设计,保持了5-10年不褪色、不被淘汰的前卫感知。尤其是最新推出的ALIENWARE m18,更是在A面采用了阳极氧化铝外壳,漆面采用纳米技术珠光处理,所以细看外壳表面的话,能够感受到明显的金属光泽,同为铝合金材质,ALIENWARE的模具外壳质感远超其它产品。

此外,性能也随着上游厂商每一代升级而进一步提升。最新的ALIENWARE m18不仅采用了第13代英特尔酷睿i9-13900HX顶级处理器和NVIDIA GeForce RTX 40系列高端显卡,同时还引入了令玩家心动的CHERRY定制机械键盘,整体键程1.8mm,触发键程0.8mm,更快的触发速度对于游戏玩家来说显然是十分必要的。

更重要的是,m18屏幕最高支持2560×1600的2.5K分辨率,比例为16:10,面积较上一代增加14.54%,支持杜比视界。刷新率最高为165Hz,可以手动切换为82.5Hz和60Hz。支持G-SYNC技术,拥有3ms疾速响应时间,支持100% DCI-P3色域,并且通过了莱茵硬件级防蓝光认证,这些都是旗舰型水平。同时,ALIENWARE m18还采用了全面革新的外星人专属Cryo-Tech超级散热架构 ,4风扇7热管散热模组,加上更大面积的冷凝均热板,四进风四出风设计,以及31号元素镓硅液金化合物散热层,整体散热效率得到有效保证。(相关阅读:《ALIENWARE m18深度体验:性能释放顶尖水准》)

不仅仅是PC产品本身,在生态终端的建造层面,ALIENWARE外星人也开始在短时间内“统治世界”。自2017年起,戴尔计划打造推出了新一代的游戏外设产品。短短的5-6年时间里,ALIENWARE外星人的外设产品已经拓展为生态家族,涵盖电竞显示器、电竞耳机、电竞键鼠等多条产品线,而且每一条产品线都具备极强的领先性,从而满足了广大游戏玩家的需求。(相关阅读:《ALIENWARE外星人发布新款外设,扩展其不断增长的生态系统》)

的确,ALIENWARE外星人品牌在整个PC行业,乃至科技行业都是极具领导性地位的,依托于戴尔自身强大的研发实力,往往在产品硬件升级和软件系统迭代上,能为消费者带来与众不同的体验感,这也是其能够长期发展的核心要素。

中关村在线认为对未来科技的洞察能力是ALIENWARE外星人快人一步的根本,沿袭预言的设计理念,始终保持行业最新最尖端科技的应用都是品牌能够深入洞察未来的结果,也是ALIENWARE外星人被誉为信仰的法宝。

当然,不仅有ALIENWARE外星人产品系列,在戴尔游匣G系列上,也是一种“过度设计”的产品,这个“过度设计”是指配置相对于价格是更高的,也就是性价比更高。戴尔游匣G系列很多应用都是采用了ALIENWARE外星人相同的理念和配置,比如AWCC软件功能,比如散热系统的建立,都与ALIENWARE外星人如出一辙。此外,在设计思路上,戴尔游匣G系列还与众不同的提出了“Nostalgia Futurism”,就是很怀旧的未来主义,造就了产品的核心价值。

所以,无论是ALIENWARE外星人,还是戴尔游匣G系列,戴尔始终坚持在产品设计、性能、品质、乃至价格上不妥协的理念,为消费者提供最佳的选择,这也是戴尔坚持把产品做到边界的决心体现。

● 纵到底:从供应链到VIP服务的体系支柱

如果说高品质产品及技术实力是戴尔深耕的横向目标的话,那么从整合供应链的能力到环保产业的发展,再到VIP级别的用户服务,就是戴尔纵深的发展路径。

王利军指出,首先,作为一家全球性的大型科技企业,戴尔一直致力于可持续发展,践行企业的社会责任。2019年,戴尔科技集团宣布了到2030的ESG(环境、社会、治理)目标,聚焦于推动可持续发展、鼓励包容性、改善民生以及尊重商业道德及隐私。其中提出了到2030年,客户每购买一件产品,戴尔回收一件等同的产品,产品包装100%使用可回收材料,产品原料一半以上来自回收或可再生材料。此外,戴尔还提出在2050年之前实现净零排放。所以,戴尔现有的产品组合,从产品的设计、研发和生产等过程中都融入了可持续发展的理念。

从节省包装材料,到降低能耗和碳排放,环保理念贯穿了戴尔产品的全生命周期,戴尔在全线产品的技术革新和材料开发方面,不断尝试新材料、研发新工艺。比如,ALIENWARE外星人品牌全包装选择可回收材质,其中内包装为92%可回收再利用材料,25%来自海洋回收塑料制作而成。戴尔还推出了Concept Luna概念笔记本电脑,让PC内部的组件触手可及、易于更换并可重复利用,让希望产品有更长的生命周期,从而节约资源。

戴尔厦门屋顶分布式光伏发电项目

此外,戴尔在ESG领域可以说是征途从未止步。就在近期,戴尔厦门工厂的光伏发电一期工程顺利竣工并正式并网发电,二期工程也在紧锣密鼓地推进。待两期工程正式投入使用以后,戴尔科技集团的自发太阳能电量将达到数百万千瓦时/年,二氧化碳减排达到2500吨/年,将有力推动公司在2030年实现75%的绿电指标。

不仅在企业社会服务上,戴尔具备深厚的造诣,同时,在VIP级别的用户服务方面,戴尔也提供了全面的保障。对此,王利军表示,首先依然是表现在产品的品质本身,比如现在再去测试一台6-7年前的ALIENWARE外星人电脑,相信性能并不会比如今的轻薄本差,而且当年的产品已经采用了OLED的屏幕,可以说领先了几代,因此,产品自身的品质过硬,对于用户来说是最好的体验。当然,其次在谈到服务。戴尔多年前推出的Premium Support Plus先智服务延续至今。

戴尔先智服务涵盖了意外保护服务、24x7小时电话支持、专家协助杀毒、全球联保、硬件故障预警、硬件上门服务、系统自动优化等多项服务内容,同时,ALIENWARE外星人全线产品标配先智服务,并提供游戏软件调节建议,用户只需要通过电脑、在线的方式与专业的工程师沟通,便可以获取游戏优化的方法,最大化的减少游戏过程中的运行卡顿、掉帧等常见问题。可以说,先智服务增加了许多全新优秀支持服务特性,让用户享受到“自动化、主动式、预见性”的售后保障服务,从而无忧的使用戴尔的终端设备。

● 专注用户:刚需成就产业发展

综上所述,可以清晰的看出,无论是“横到边”,还是“纵到底”,戴尔所专注的都是在产品本身,而且“横纵生态”的构建也足以证明戴尔在市场开拓方面的思路与众不同。

就像王利军所说,中国市场非常重要而且增长潜力巨大,即使是在全球经济充满挑战的今天,戴尔仍坚持将很多高附加值的产品在国内生产,持续加大在中国的投入,从产品满足用户的刚需出发,扩大产业的发展。

戴尔科技集团全球资深副总裁 王利军

的确,在笔者看来,对于广大消费者而言,我们应该把眼光放在产品和服务两大核心要素上,因为只有产品和服务才是作为用户的刚需。产品好,应用体验自然好,应用体验好,无论是生产力还是游戏效果就能进一步提高,才能够让我们达到最终的需求目标。此外,服务优质,也能够解决用户更多的困扰,让用户更加舒心。

聚焦刚需,与戴尔一路同行。

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